Fachkräftemangel ist eines der größten Probleme der Hotellerie: Laut aktuellen Zahlen sind 84 % der deutschen Hotels betroffen, 53 % der Gäste haben den Personalengpass bereits selbst erlebt. Genau hier setzt das Leipziger Startup Onsai an: Mit einem autonomen KI-Mitarbeiter will das Unternehmen die operativen Abläufe in Hotels optimieren und Servicekräfte entlasten. Dafür hat Onsai kürzlich über 1 Million Euro Wachstumskapital erhalten.
Von der Rezeption ins KI-Labor
Gegründet wurde Onsai 2024 von den ehemaligen Hoteliers und Hoteltechnologie-Experten Ralf Bonin, Christian Müller und Tobias Koehler sowie dem KI-Experten Jochen Emig. Die Lösung des Startups klingt simpel, ist aber bahnbrechend: Ein unsichtbarer, autonomer KI-Mitarbeiter beantwortet Anrufe, bucht Reservierungen direkt ins System ein und löst alltägliche Herausforderungen selbstständig – rund um die Uhr und in mehreren Sprachen. Die Voice-First-KI automatisiert so über 70 % aller Anrufe, verwaltet Reservierungen in Echtzeit und integriert sich nahtlos in bestehende PMS- und Telefonsysteme. Bereits heute vertrauen Hotelgruppen wie McDreams Hotels und Serviced-Apartment-Anbieter wie Homaris auf die Lösung, die Betriebskosten um ein Drittel senkt und Mitarbeitende spürbar entlastet.
„Ich habe selbst an der Rezeption gestanden, wenn das Telefon ununterbrochen klingelte und gleichzeitig Gäste einchecken wollten. Unsere KI übernimmt heute genau diese Aufgaben – rund um die Uhr, in vielen Sprachen, ohne krank zu werden oder Urlaub zu benötigen.“
COO, Ralf Bonin
Kapital für Wachstum und internationale Expansion
An der aktuellen Finanzierungsrunde beteiligten sich SIVentures als Lead Investor sowie namhafte Business Angels aus Technologie und Hotellerie. Strategische Unterstützung kommt von Branchenexperten wie Willem van der Zee, Director of Operations bei Pandox, und Wolfgang M. Neumann, ehemaliger CEO von Radisson und President Europe & Africa bei Hilton.
Die Mittel sollen gezielt eingesetzt werden, um die Produktpalette weiterzuentwickeln, das Team zu verstärken, internationale Märkte zu erschließen und zusätzliche Hotelsysteme zu integrieren.
„Dieses Investment ist weit mehr als nur Kapital, es ist ein Vertrauensbeweis von Partnern, die das Potential unserer Lösung erkannt haben und gemeinsam mit uns den digitalen Mitarbeiter für die Hospitality Branche vorwärtsbringen wollen.“
CEO, Jochen Emig
KI wird zum strategischen Muss
Die Notwendigkeit für Lösungen wie Onsai wird durch Studien bestätigt: Erst 41 % der europäischen Hotels setzen KI aktiv ein. Hauptgrund für die geringe Nutzung ist der akute Personalmangel.
„KI entwickelt sich vom „nice-to-have“ zum strategischen Muss, um Servicequalität und Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Onsai schließt die Lücke zwischen Technik und den realen Herausforderungen der Branche – ein dringend benötigter Digitalisierungsschub.“
Wolfgang M. Neumann
In den kommenden zwölf Monaten plant Onsai, weitere Hotelsysteme zu integrieren, den europäischen Markt zu erweitern und zusätzliche KI-Agenten für die Hotellerie zu entwickeln.
