An der Hotelrezeption prallen Anspruch und Alltag aufeinander: Das Telefon klingelt ohne Pause, Teams sind knapp besetzt, Gäste erwarten sofortige Antworten. Onsai setzt genau dort an. Das Leipziger Startup entwickelt eine sprachgesteuerte KI, die Anfragen direkt am Hörer versteht, Vorgänge im PMS erledigt und nur dann an Mitarbeitende übergibt, wenn es sinnvoll ist.
Im Gespräch mit dem Onsai-Team haben wir die Idee hinter dem Startup, die Entstehungsgeschichte und warum „Stimme“ für sie zum Betriebssystem der Hospitality werden soll, näher kennengelernt.
Vision: Voice als Betriebssystem der Hospitality
Der Name leitet sich vom japanischen „onsei“ (音声) für Stimme ab und steht sinnbildlich für das, was das Team aufbaut: eine neue Form des digitalen Mitarbeiters für die Hotellerie, der sich per Stimme und künstlicher Intelligenz steuern lässt.
,,Stimme ist die natürlichste Art, miteinander zu kommunizieren. Und genau das bringen wir in eine Branche zurück, die von persönlicher Ansprache und Nähe lebt.,,
Laut Onsai ist Sprache die intuitivste Schnittstelle zwischen Mensch und Technologie. „Menschen werden mit ihren Tools sprechen, als wären es Kollegen – und die Systeme werden verstehen, handeln und Lösungen liefern“, so das Team. Die Plattform verbindet Empathie mit Effizienz: Eine KI, die versteht, entscheidet und handelt – rund um die Uhr, mehrsprachig und im Ton der jeweiligen Marke.
Gründer-DNA: Operative Hotelerfahrung trifft KI-Exzellenz
Hinter Onsai steht ein komplementäres Vierer-Team: IT/AI, Operations, Product und Commercial. Jochen Emig arbeitete seit 2016 an Voice- und KI-Lösungen (u. a. IBM-Watson-Wettbewerb, Projekte für BMW, Daimler, Deutsche Telekom, WDR) und entwickelte einen datenschutzsicheren Smart Speaker für Hotels. Ralf Bonin steuerte die Praxisperspektive aus dem Hotelbetrieb bei und brachte die zündende Idee ein, die Intelligenz direkt in die bestehende Telefonie zu verlagern. Später kamen Tobias Köhler (Vertrieb/Go-to-Market) und Christian Müller (Produktführung) an Bord.
Onsai GmbH
v. l. n. r. Jochen Emig, Ralf Bonin, Christian Mueller, Tobias Koehler
Der „offizielle“ Start: ein Treffen von Ralf und Jochen im Juni 2023. Im Oktober folgte die Gründung – getragen von der gemeinsamen Motivation, Technologie so einzusetzen, dass sie Mitarbeitende entlastet und ihnen Zeit für das Wesentliche gibt: den Gast.
Der Aha-Moment: Wenn die Rezeption brennt
,,Wer regelmäßig in Hotels unterwegs ist, kennt das Bild: Man steht an der Rezeption, das Telefon klingelt ununterbrochen, das Team wirkt gestresst, Gäste vor Ort warten ungeduldig – und gleichzeitig hängt am anderen Ende der Leitung jemand, der seit Minuten auf eine einfache Antwort wartet. Diese Situation ist belastend für alle Beteiligten und genau hier wurde uns klar, wie dringend Hotels Unterstützung durch KI brauchen.,,
Der Pilot bei McDreams bestätigte das Ausmaß: Wiederkehrende Fragen zu Check-in, Parken, WLAN oder Frühstück lassen sich ideal automatisieren.
Die technische Herausforderung: Antworten ohne visuelles Feedback – in Echtzeit, natürlich und mehrsprachig – und tief integriert in die Telefonanlage, um Anrufe intelligent zu routen oder bei Bedarf nahtlos an Mitarbeitende zu übergeben. Nach nur drei Monaten Entwicklung lag die Automatisierungsquote bereits im ersten Live-Monat bei rund 50 %.
Wirkung in Zahlen: Entlastung, Qualität, Wirtschaftlichkeit
Heute automatisiert Onsai über 60 % aller eingehenden Anrufe – von Reservierungen und Umbuchungen bis zu Standardanfragen („Wann ist Check-in?“, „Wo kann ich parken?“). Durch die direkte PMS-Integration kann die KI Buchungen anlegen, ändern oder stornieren. Zum Beispiel bei McDreams verarbeitet Onsai 10.000 Anrufe pro Monat vollautomatisch, spart damit über 600.000 € Betriebskosten (2024), reduziert den Arbeitsaufwand um ein Drittel und steigert die Gästezufriedenheit.
,,Für Gäste bedeutet das: sofortige Antworten, rund um die Uhr. Für Hotels: weniger Stress, mehr Effizienz und messbare Ergebnisse.,,
SpinLab & Standortvorteil Leipzig
Onsai ist Teil der 19. Klasse des SpinLab – The HHL Accelerator. ,, Das SpinLab ist ein einzigartiger Ort, um Innovation und Umsetzung zusammenzubringen.,, - so das Team. Der Mix aus technologischem Anspruch, strategischer Sparrings-Kultur und Investoren-Zugang beschleunigt die Plattformentwicklung – von der DACH-Region in internationale Märkte.
Leipzig selbst überzeugt das Team mit dichtem Netzwerk, Nähe zu Hochschulen und Hospitality-Praxis sowie bezahlbaren Büros und Lebenshaltungskosten: ideale Bedingungen für fokussiertes, nachhaltiges Wachstum.
Zukünftige Vision: Vom Sprachassistenten zur KI-Arbeitskraft
Onsai denkt über ein Tool hinaus. Die Vision: die erste KI-gestützte Arbeitskraft für die Hospitality-Branche.
,,Heute automatisieren wir Kommunikation. Morgen orchestrieren unsere Agenten komplette Prozesse: von Buchung bis Back Office-Management.,,
Ziel ist ein digitales Hotelteam, das Effizienz steigert, persönlicher kommuniziert und Profitabilität erhöht – ohne den menschlichen Kern der Gastfreundschaft zu verlieren.
